Naším úkolem je pomoci vám při všech problémech, do kterých se můžete dostat používáním nejen naší sítě, ale i vašeho počítače. Jsme tady pro vás!

Co je HelpDesk

HelpDesk funguje jako telefonická podpora při řešení vašich problémů se sítí PilsFree nebo s vaším počítačem. Typickými problémy, se kterými se můžete obrátit na HelpDesk, jsou:

HelpDesk dále umožňuje získávání informací o spokojenosti a preferencích našich členů.

Jak HelpDesk funguje?

Po spojení s operátorem budete požádáni o vaše členské číslo (ID) nebo jméno, na základě kterého si vás operátor najde v databázi údaje.

Poté mu popíšete problém, který máte. Po krátkém rozhovoru operátor zjistí, zda je problém na síti PilsFree nebo u vás v domácnosti. Pokud půjde problém vyřešit na dálku, bude vás operátor instruovat, jak problém vyřešit.

Pokud bude problém na síti PilsFree, operátor zadá zjištěnou závadu do systému a předá k řešení technikovi.

Pokud bude problém na vaší straně, operátor nabídne možnost opravy správcem nebo externistou. Tato oprava bude zpoplatněna podle příslušného ceníku (viz formulář o poskytnutí zásahu). Při prvním zásahu dostanete k podpisu formulář o poskytnutí zásahu. Originál bude uschován v sídle PilsFree kvůli zpětné kontrole.

Hovorné bude zpoplatněno podle podmínek vašeho telefonního poskytovatele jako hovor na pevnou linku.

Kdy mohu HelpDesk využít?

V pracovní dny 8:00 - 21:00 a víkendu 9:00 - 21:00 je Vám na telefonním čísle 371 650 111 k dispozici operátor, který vám pomůže s vaším problémem. Mimo tyto časy je k dispozici záznamník, kam můžete nahrát váš vzkaz. Operátor vás bude kontaktovat v nejbližším možném termínu, nezapomeňte však uvést kontakt, na který se může ozvat zpět.

Správce versus externista

Správce se primárně stará o síť a kvalitní internetové připojení v místě Vašeho bydliště. Tuto činnost provádí ve svém volném čase a nemůže vždy řešit problémy s vaším počítačem nebo jiným zařízením, které s připojením přímo nesouvisí.

Externista je naopak připraven okamžitě řešit softwarové a hardwarové problémy, které nesouvisí přímo s připojením. Bude vás kontaktovat do dvou hodin od nahlášení vašeho problému na HelpDesk a do 12 hodin k vám přijede závadu odstranit (pokud nebude domluveno jinak). U složitějších oprav může po domluvě s vámi odvézt počítač do servisního střediska, kde závadu odstraní.

Mohu zavolat, i když jsem jen zájemcem o vstup do PilsFree ?

Ano, můžete. HelpDesk registruje i požadavky na připojení pro nové členy. Stačí zadat adresu Vašeho bydliště a operátor vám sdělí, zda má ve vaší oblasti PilsFree pokrytí, případně v jaké technologii (kabelové připojení, WiFi).

Návštěvní hodiny

V uvedené době nás můžete osobně navštívit v sídle spolku.

Pracovní doba

Na telefonu a e-mailu jsme k dispozici

Kontakty

Vstup pro operátory (https; nový chrome neakceptuje);

Vstup pro operátory (http; nešifrované);